Päivitetty
Ota yhteyttä
Näin tavoitat meidät
Meille voi kirjoittaa kahta kautta: live-chatin ja yhteydenottolomakkeen kautta. Live-chat on nopein tapa saada vastaus, kun kysymys koskee talletusta, kierrätystä tai sisäänkirjautumista. Lomake sopii paremmin tilanteisiin, joissa haluat liittää mukaan tiedostoja tai kuvata asian tarkemmin.
Palvelemme kolmella kielellä: suomeksi, englanniksi ja saksaksi. Valitse se, jolla asiasi hoituu sujuvimmin. Winnerzin on operoinut Hitz Gaming OÜ vuodesta 2022, ja toimintaamme valvoo Anjouan Gaming Board (lisenssi ALSI-202410039-FI2).
Valitukset ja niiden eteneminen
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, asia ei pääty siihen. Pyydä tapaustasi eskaloitavaksi esihenkilötasolle, niin käymme sen läpi uudelleen. Käsittelemme jokaisen valituksen kirjallisesti ja dokumentoidusti.
Mikäli ratkaisu ei tyydytä, voit viedä asian valvovalle viranomaiselle eli Anjouan Gaming Boardille. Sovellettavat ehdot löydät käyttöehdoista, joihin valitusten käsittely perustuu.
Apua pelaamisen hallintaan
Tunnetko, että pelaaminen vie liikaa tilaa? Me autamme asettamaan talletus- ja tappiorajoja sekä pitämään taukoja. Minimitalletus on 10 €, ja rajat saat voimaan ottamalla yhteyttä tiimiimme.
Suomessa maksutonta ja luottamuksellista tukea tarjoaa Peluuri (peluuri.fi). Lisää työkaluja löydät vastuullisen pelaamisen sivultamme. Palvelumme on tarkoitettu vain 18 vuotta täyttäneille.
Mitä liität mukaan nopeaa vastausta varten
Haluatko vastauksen heti ensimmäisellä viestillä? Kerro meille tilisi käyttäjätunnus tai rekisteröity sähköposti – älä koskaan lähetä salasanaasi. Kuvaa, mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui.
Jos ongelma liittyy maksuun, mainitse käyttämäsi maksutapa, summa ja tapahtuman ajankohta. Kuvakaappaus virheilmoituksesta auttaa meitä paikantamaan asian minuuteissa. Mitä täsmällisempi viesti, sitä vähemmän edestakaisia kyselyitä tarvitaan.
Tilin vahvistus ja KYC
Ennen ensimmäistä kotiutusta vahvistamme henkilöllisyytesi. Tämä on osa vastuullista ja lainmukaista toimintaa, eikä sitä voi ohittaa. Pyydämme tyypillisesti kuvan henkilöllisyystodistuksesta, osoitetodistuksen ja tarvittaessa maksutavan vahvistuksen.
Lataa asiakirjat suoraan yhteydenottolomakkeen kautta turvallisesti. Kun aineisto on selkeä ja ajantasainen, hyväksyntä sujuu ripeästi ja kotiutuksesi käsittely etenee. Minimikotiutus on 25 € ja maksut suoritetaan pääsääntöisesti 72 tunnin kuluessa. Lue lisää tietojen käsittelystä tietosuojasivultamme.