Uppdaterad
Kontakt
Våra supportkanaler
Behöver du hjälp? Vi finns här för dig.
Du når vårt supportteam på två sätt: via livechatt direkt på sajten eller genom vårt kontaktformulär. Livechatten är snabbast när frågan är akut, medan formuläret passar när du vill beskriva ett ärende mer utförligt och bifoga information. Vi svarar på finska, engelska och tyska.
Winnerz drivs av Hitz Gaming OÜ under licens från Anjouan Gaming Board (licensnummer ALSI-202410039-FI2). Vi är ett internationellt nätcasino och inte en del av det finländska Veikkaus-monopolet.
Klagomål och eskalering
Är du missnöjd med ett svar? Be att få ärendet eskalerat till en handläggare, så tar vi en ny titt. Beskriv gärna önskat utfall tydligt.
Om vi inte når en lösning kan du vända dig till vår licensmyndighet, Anjouan Gaming Board, samt till relevant dataskyddsmyndighet i frågor som rör personuppgifter. Känner du att spelandet börjar styra dig? Stöd finns hos Peluuri (peluuri.fi), och på vår sida om ansvarsfullt spelande hittar du gränsverktyg och självtest. Allt spel kräver att du är minst 18 år.
Det här gör ditt ärende snabbare
Ju mer vi vet, desto snabbare löser vi saken. Ta med följande när du kontaktar oss:
- Den e-postadress eller det användarnamn som är kopplat till ditt konto.
- En tydlig beskrivning av vad som hänt och när.
- Eventuellt transaktions- eller spelomgångs-ID.
- Skärmdumpar om något ser fel ut.
Dela aldrig ditt lösenord eller fullständiga kortnummer med oss. Vi ber dig aldrig om sådana uppgifter i chatten.
Verifiering (KYC)
Innan ett första uttag behöver vi bekräfta din identitet. Det är ett lagkrav och skyddar både dig och oss mot bedrägeri och penningtvätt. Vi kan be om en giltig legitimation, ett adressbevis och vid behov verifiering av din betalningsmetod.
Ladda upp dokumenten via kontaktformuläret eller enligt instruktionerna i chatten. Se till att bilderna är skarpa och att alla hörn syns – då går granskningen snabbare. Mer om hur vi hanterar dina uppgifter hittar du i vår integritetspolicy.
Insättningar, uttag och svarstider
Hos oss når du supporten via Live Chat eller vårt kontaktformulär, och vi hjälper dig gärna på finska, engelska eller tyska. Berätta vad ditt ärende gäller så tar vi det därifrån.
Frågor om insättningar? Minsta insättning hittar du på vår sida om betalningar, och information om hur lång tid uttag tar finns under uttag. Gäller det bonusvillkor eller omsättningskrav rekommenderar vi att du läser våra villkor innan du hör av dig, så kan vi gå rakt på det som gäller just dig.